Design de Serviço: Dois Pontos

Um programa para novos e experientes designers de serviço, que desejam se conectar e aprender com outros profissionais comprometidos com a prática e estudo da profissão.

Um curso diferente, pois não é uma aula expositiva. As aulas ocorrerão no modelo da aprendizagem invertida - é uma roda de conversa baseada em estudos preliminares temáticos e divididos por módulo. O professor aqui é um facilitador na construção do conhecimento.

18 encontros ao vivo (no Zoom) com no máximo 20 pessoas.

Total de 36 horas de curso.

Tópicos do módulo Processo:

01 - Briefing: o início da jornada de Design

02 - Identificação de oportunidades de negócios

03 - Pesquisa: análise e síntese

04 - Ideação e design concept

05 - Prototipação de serviço

06 - Avaliação da proposta de valor

07 - Implementação de projetos de Design de Serviço

08 - Medindo o processo de Design

09 - Métricas de sucesso do serviço

10 - OKR / KPI e outros medidores

Tópicos do módulo Liderança:

01 - Consultoria externa ou In-house

02 - Configuração do time

03 - Habilidades do time

04 - Facilitação do processo

05 - Liderando o time

06 - Liderando a disciplina dentro das organizações

07 - CDO: Chief-Design Officer

08 - Trabalho colaborativo

09 - Liderança de alta performance

Tópicos do módulo Estratégia:

01 - CX: Customer experience

02 - Experience-Centric Organizations

03 - Customer-Centric Organizations

04 - Empresas orientadas a plataforma de serviços

05 - Futuro dos Serviços

06 - Design de serviço para negócios escaláveis

07 - Design sistêmico - novos desafios para o Design

08 - Escalando Design nas organizações (Estratégia e Cultura)

09 - Inovação aberta: como implementar

Facilitador

Érico Fileno - Designer com bacharelado e mestrado pela UFPR, trabalha com Design Estratégico, Inovação em Serviços e Experiência do Usuário há mais de 25 anos. Gosta de empreender, já foi sócio-fundador de empresas, consultorias e escritórios de Design, com centenas de projetos entregues para grandes empresas inter/nacionais.

Além disso, é pioneiro nos temas Design Thinking, Design de Serviço e Design de Interação, responsável por lançar os primeiros cursos de formação, principais eventos e por abrir as primeiras escolas sobre esses temas no Brasil. Hoje é professor e coordena o programa de pós-graduação em Design Centrado no Usuário na Universidade Positivo. Érico fundou a Service Design Network (SDN) no Brasil, onde é um participante ativo na comunidade internacional e se tornou o primeiro SDN Accredited Master na América Latina.